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Il Customer Service Management ha la funzione di mettere in relazione persone e competenza dell’azienda con il cliente, con la rete, con il commerciale e con la produzione e logistica. Un mancata integrazione, standardizzazione e digitalizzazione dei servizi postvendita portavano a sprechi, riduzione dell’efficienza ed efficacia di questo servizio. Qualche cliente era disorientato e poco soddisfatto. L’area di servizio è anche importante per stabilizzare il business e per generare una redditività adeguata.<\/p>\n
Per una digitalizzazione dei flussi B2B è stata strutturata l’offerta, messi in ordine dati, flussi e responsabilità. Sono state realizzate connessioni più definite tra commerciale (front end) e service desk (back end) con dati\/info\/documenti strutturati nel ERP\/e-commerce. Era fondamentale tracciare bene i confini e punti di contatto tra operatori del commerciale e del Customer Care Back Office, armonizzando e poi digitalizzando i processi. Ulteriori interventi sono stati realizzati dal lato dell’approntamento dei ricambi e della consegna veloce e puntuale al cliente.<\/p>\n
L’intervento sul Customer service management si è tradotto in una riduzione dei tempi, aumento fatturato e margini, maggiore connessione e coesione interna con aumento di soddisfazione dei clienti, della rete e dei distributori.<\/p>\n<\/body><\/html>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Collegare i punti: la digitalizzazione dei \u201cprocessi end-to-end\u201d dei servizi post-vendita ha migliorato l’efficienza del Customer Service, riducendo i tempi, aumentando fatturato e margini, incrementando la soddisfazione dei clienti e dei distributori.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[7,9,12],"tags":[],"class_list":["post-881","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-crescita","category-digitalizzazione","category-performance"],"acf":[],"yoast_head":"\n