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Die interne Vertriebs-\/Servicefunktion hat viele Schnittstellen und Touchpoints zu managen: mit den Kunden, dem Aussendienst, dem Vertrieb sowie Produktion und Logistik. Mangelnde Integration, Standardisierung und Digitalisierung führten zu Verschwendung und verringerten die Effizienz und Effektivität dieser Services. Einige Kunden waren dadurch desorientiert. Der Servicebereich ist auch ein wichtiger Anker, um das Geschäft zu stabilisieren und eine ausreichende Profitabilität zu generieren.<\/p>\n
Die Angebotspalette wurde strukturiert. Daten, Abläufe und Verantwortlichkeiten wurden geordnet. Die Verbindungen zwischen Vertriebspersonal (front end) und Service Desk (back office) wurden mit im ERP\/E-Commerce strukturierten Daten\/Informationen\/Dokumenten genau festgelegt. Die Digitalisierung der Prozesse, führte dazu, dass die Grenzen zwischen Verkauf und Dienstleistung deutlicher und verständlicher wurden. Weitere Eingriffe erfolgten bei der Bereitstellung von Ersatzteilen und der pünktlichen und schnellen Lieferung an den Kunden.<\/p>\n
Zeitverkürzung, Umsatz- und Margensteigerung, stärkere Verbindung und Zusammenhalt, Steigerung der Zufriedenheit bei Kunden, im Netzwerk, bei den Vertriebspartnern. Echter Customer Care !<\/p>\n<\/body><\/html>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Die Punkte verbinden: die Digitalisierung der End-to-End Prozesse im Customer Care f\u00fchrte zu verk\u00fcrzten Zeiten, gesteigertem Umsatz und Margen sowie erh\u00f6hter Kundenzufriedenheit und st\u00e4rkerem Zusammenhalt im Vertriebsnetzwerk.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[7,9,12],"tags":[],"class_list":["post-881","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-crescita","category-digitalizzazione","category-performance"],"acf":[],"yoast_head":"\n